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市12345熱線:強培訓 提質效 優(yōu)服務

  為進一步推動我市12345熱線高質量發(fā)展,近日,我市召開“新征程、新發(fā)展、新理念”12345政務服務便民熱線主題工作培訓會。

  培訓會圍繞當前全市12345熱線工作情況展開學習,第三方大數據零點有數公司專家緊密結合我市熱線工作中存在的短板弱項,通過解析新時代12345熱線工作趨向要求,以其他省、市(地區(qū))12345熱線先進經驗、優(yōu)秀案例為典型,向與會者深入淺出地講解如何有效解決當前工作中的重點難點問題,并結合我市12345熱線大數據分析情況,就如何有效提升解決群眾訴求問題能力等進行專題授課講解。

  據了解,隨著社會的不斷發(fā)展,我市12345熱線訴求工單體量不斷增加,面對的問題和困難也與日俱增,如何進一步優(yōu)化服務、提升熱線工單辦理質效成了當前亟待解決的難題,市12345熱線辦積極改進工作思路,不斷加強熱線大數據分析,通過認真梳理訴求反映集中領域和熱點問題,深入挖掘民生痛點和治理堵點,扎實推進熱線工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”理念轉變,不斷加強各熱線單位業(yè)務知識技能培訓,有效促進部門間貫通融合,進一步深化源頭治理,合力促進全市12345熱線工作高質量發(fā)展。

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